你有機會去錯了地方或貨件已逾期被收走。請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091，服務時間：星期一至六 09:30 – 18:00 （星期日及公眾假期休息）。
有機會櫃門卡住，你可以嘗試挑開櫃門。如問題持續，請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091，服務時間：星期一至六 09:30 – 18:00 （星期日及公眾假期休息）。
有機會是貨件過大。請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091，服務時間：星期一至六 09:30 – 18:00 （星期日及公眾假期休息）。
（上門收件客戶適用）
收件時段
上午：10:00 – 13:00
下午：14:00 – 18:00
收件截單時間（星期一至五）
上午：09:30
下午：12:30
收件截單時間（星期六）
上午：09:30
下午：不提供收件服務
通知收件方式
請於Alfred後台申請收件
後台教學：https://alfred.delivery/alfred-backend-user-guide/
1. 星期六只提供上午收件。
2. 如收件地址屬住宅區/ 偏遠地區，請盡早通知及盡量安排下午收件。
3. 如有任何特別要求，請在通知收件時一併安排。
（自行送倉商戶適用）
倉庫收件時段
星期一至六 09:00 – 16:30
通知送倉方式請於Alfred後台申請送倉
後台教學：https://alfred.delivery/alfred-backend-user-guide/
1. 商戶在送貨到倉庫時，請帶同簽收單與倉庫同事確認簽收Alfred貨件。
2. 商戶必須根據開戶時選定的服務方式寄件。如有疑問，可先向Alfred同事確認。
3. 若貨件在16:30後送達倉庫，貨件會於下一個工作天處理。
貨件包裝物料由你自定，沒有限制；但包裝好的貨件必須符合格口大小。
**智能櫃格口尺寸為 17.9 x 33 x 42 厘米 (高 x 闊 x 深)**
**自提點尺寸為 31 x 40 x 50 厘米 (高 x 闊 x 深)**
你可聯絡Alfred購買包裝袋 (港幣50元/100個)，尺寸為 40 x 50 厘米。包裝袋會於客人購買後1-2個工作天送到。
寄出貨件前，你必須確保每件貨件都有足夠的保護物料並封好，最後貼上Alfred系統打印出來的運單。最小運單尺寸為 10 x 15 厘米。運單須完全貼在貨件上，用粗身膠紙把運單四邊貼好。若運單在運送途中遺失將會引致派送延誤。
收件後如發現貨件：
1. 大於17 * 33 * 42cm（智能櫃尺寸）但少於31 * 40 * 50cm（自提點尺寸）：均自動當兩單收費，並不會預先通知；或
2. 大於自提點尺寸或商戶要求取消入櫃：商戶需自行到倉庫收回。如需Alfred安排退回，將收取港幣20元退件費。所有貨件到達倉庫後，Alfred均會收取派件費。
所有逾期貨件在退回物流公司倉庫後，將會有14天免費存倉期。商戶或收件人可以在14天內聯絡客服處理貨件；如14天內沒有收到有關通知，貨件將會被銷毀。
逾期貨件處理方法如下：
免費重入同一個智能櫃一次
退回倉庫由客戶自取
退回商家收件地址（將會有額外港幣20元退件費用）
商戶可以在後台查看貨件狀態：
如狀態為「退回物流公司」，則表示我們已從智能櫃或自提點收走貨件。該貨件一般會於1-2個工作天送回倉庫，你可為逾期貨件盡快作出相關安排。
智能櫃及自提點每單限重5公斤。如超過5公斤，商家需要拆開成兩件，貼上兩張運單並當兩單處理。
如收件後需要更改取貨地點，請聯絡我們，而運費將會當作兩單計算。
如貨件因下列原因而在運送過程中損毀、延誤或遺失，我們一律不會作出任何賠償：
1. 貨件在寄出前沒有上傳資料到平台；
2. 貨件沒有合適及穩妥包裝；
3. 貨件易燃或爆炸物品，或容易發霉、腐壞及/或變色等；
4. 貨件屬易碎物品；
5. 貨件屬液體產品；
6. 收件人的地址不正確或無效；
7. 收件人聯絡電話無效或不能接收短信；
8. 任何無法預知或不可抗力因素。
貨件於收件後，如有損毀或遺失，商戶需要在收件人收件後的48小時內通知我們，我們會將盡合理努力尋找該等貨件。如確認貨件因Alfred導致損毀或遺失，商戶需提供收據以證實貨件價值。賠償並不包括易碎產品（例如玻璃，陶瓷等）。
Alfred對任何一件貨件的責任，包括但不限於遺失或損毀，所承擔的責任僅限於實際直接損失、且不超過每運單上限港幣500元。Alfred不承擔任何其它損失或損害 (包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失)，無論這些其它損失和損害是特殊性或是間接性，無論Alfred是否在受理貨件之前或之後知曉有這些損失或損害的風險。詳情可查閱服務及使用條款。
為保障所有客戶安全，我們將會拒收易燃或危險產品，例如漂白水，火酒等（消毒或酒精搓手液除外）。
貨件資料在上傳後台後是無法更改的。商戶在上載運單資料前，請再三確認貨件資料無誤。如你在我們收件 / 貨件送到倉庫前發現貨件資料有錯漏，請以新單號配上正確資料重新上載到後台，並列印新的訂單貼在貨件上。如在我們收走 / 貨件到達倉庫後發現，請通知Alfred同事更改。請留意，入櫃時間有機會因此延誤，而且轉櫃或轉自提點都需要當新單收費的。
請注意：切勿重覆使用運單單號！否則會做成倉庫記錄混亂，會導致派送延誤2-3個工作天！
如發現電話號碼輸入錯誤，你可聯絡我們更改。如貨件已到達智能櫃/自提點，可以先在後台查看取件碼直接發給客人。
我們會以月結形式收費 。所有單以到倉日期為準，系統已創建但沒有寄出的訂單不會收費。Alfred將於每個月14號前以電郵形式發出帳單。
由於系統設定及收費不同，所以不能同一個帳號用兩種服務。如需要，請申請兩個不同帳號。
由於系統只能綁定一個地址，收費亦有機會不同，所以只能申請一個地址。